هل تفتح الصفحة الرئيسية للشركة بابًا للعميل؟ روابط التواصل ووسوم القياس في 488 موقعًا

ما السؤال الذي يجيب عنه هذا البحث؟

يفتح العميل الصفحة الرئيسية لموقع شركة، فيجري أمران في اللحظة نفسها. الأول أن الصفحة قد تعدّه زائرًا، بوسم قياس (Tag) في كودها. والوسم سطر من الكود يضعه صاحب الموقع لتسجّل أداةٌ مثل Google Analytics الزيارة وما يجري فيها. والثاني أن الصفحة قد تفتح له بابًا إلى الشركة: رابطًا يبدأ الاتصال الهاتفي بلمسة، أو رابطًا يفتح محادثة واتساب، أو نموذجًا (Form) يكتب فيه رسالته.

أردنا أن نعرف ماذا تفعل الصفحات الرئيسية لمواقع الشركات بهذا الزائر: هل تعدّه، وهل تفتح له بابًا؟ فقرأنا كود 488 صفحة رئيسية، وبحثنا فيه عن وسوم القياس، وعن بكسلات الإعلانات (Pixels)، وعن روابط التواصل والنماذج وأدوات الدردشة.

والجواب المختصر: ثلثا الصفحات تقريبًا تحمل واحدًا من خمسة وسوم قياس شائعة، وأغلبها يفتح للعميل بابًا ما، لكن الباب أضيق مما يبدو. فالنموذج في الكود كثيرًا ما يكون خانة بحث في الموقع، وفي نحو صفحة من كل أربع صفحات قرأناها كاملة لا نجد في الكود رابط هاتف ولا واتساب ولا بريد ولا نموذج تواصل، وإن كان بعضها صفحات لا نقرأ فيها نصًّا يُذكر.

أي الصفحات قرأنا؟

بدأنا من بحثنا الأول عن أسئلة الشركات بالعربية في Google، وجمعنا منه كل موقع شركة ظهر في النتائج: في الصفحة الأولى لـGoogle، أو بين مصادر «النبذة باستخدام الذكاء الاصطناعي» (AI Overview)، أو في أول 10 نتائج على Brave. ثم استبعدنا 10 مواقع لشركات عالمية متعددة الجنسيات بقاعدة كتبناها قبل الفحص، فبقي 596 موقعًا. وهي العيّنة نفسها التي بنينا عليها بحث زواحف الذكاء الاصطناعي (AI Crawlers).

ردّ من هذه المواقع 578، وأرسل 488 منها صفحته الرئيسية برمز 200، ومعناه أن الطلب نجح. وعلى هذه الصفحات الـ488 يقوم البحث كله. أما البقية فلا تدخل فيه، وأغلبها ردّ برمز 403، ومعناه «ممنوع» (Forbidden).

وهذه مواقع ظهرت في نتائج بحث عربية (Google أو Brave)، لا عيّنة عشوائية من الشركات. فمن الصفحات الـ488، تنتهي نطاقات (Domains) 67 فقط باللاحقة السعودية sa. لذلك تصف الأرقام هذه المواقع وحدها، ونذكر مع كل رقم أساسه.

وأرسل برنامجنا إلى كل موقع طلبًا آليًا واحدًا لصفحته الرئيسية، يحمل اسم متصفح Chrome، في جولة واحدة مساء 28 سبتمبر 2026 بتوقيت UTC. ثم قرأنا الكود كما أرسله الخادم، دون أن نشغّل جافاسكريبت (JavaScript)، فما يضيفه كود بعد تحميل الصفحة لا يظهر لنا. والتفاصيل في جدول «كيف أجرينا البحث» أسفل الصفحة.

النتيجة الأولى: ثلثا الصفحات تحمل وسمًا من خمسة وسوم قياس شائعة

بحثنا في كل صفحة عن خمسة وسوم قياس شائعة: Google Analytics 4، ونسخته القديمة Universal Analytics، وGoogle Tag Manager، وMicrosoft Clarity، وHotjar. فوجدنا واحدًا منها على الأقل في 328 صفحة من 488، أي 67.2%.

وأكثرها ظهورًا Google Tag Manager، في 225 صفحة (46.1%). وهو مدير وسوم (Tag Manager)، أي وعاء يحمّل من داخله وسومًا أخرى، فلا نرى في الكود ما يحمله. ويليه Google Analytics 4 في 144 صفحة (29.5%)، وهذه الصفحات التي تحمّله مباشرة، لا من داخل الوعاء. ثم Microsoft Clarity في 46 صفحة (9.4%)، وUniversal Analytics في 36 (7.4%)، وHotjar في 9 (1.8%).

وفي المقابل، لا نجد أيًّا من الوسوم الخمسة في 160 صفحة، أي 32.8%. ولا يعني ذلك أن هذه الصفحات لا تقيس شيئًا، فقد تقيس بأداة أخرى لم نبحث عنها، أو من الخادم دون وسم في الصفحة. ووجود الوسم في الكود لا يعني كذلك أنه يعمل، ولا أن أحدًا يقرأ ما يسجّله.

النتيجة الثانية: بكسل إعلانات في صفحة من كل خمس على الأقل

الوسم يعدّ الزائر، أما بكسل الإعلانات فيربط زيارته بالإعلان. والبكسل سطر من كود منصة إعلانية يُبلغها بزيارة الصفحة، فتقيس أثر حملاتها، أو تعيد إعلانها إلى من زار الموقع. ووجدنا بكسلًا واحدًا على الأقل من ست منصات في 104 صفحات من 488، أي 21.3%.

وأكثرها بكسل Google Ads في 58 صفحة، ثم بكسل Meta، أي إعلانات فيسبوك وإنستغرام، في 46. وبعدهما بمسافة: TikTok في 14 صفحة، وLinkedIn Insight في 13، وSnapchat في 12، وX في 8.

وهذا العدد حدّ أدنى، لأن البكسل الذي يُحمَّل من داخل Google Tag Manager لا يظهر في كود الصفحة. ومن 225 صفحة فيها Tag Manager، لا نرى أي بكسل في 154. فقد يكون في بعضها بكسل لا نراه، ولا نعرف في كم منها.

قبل أرقام التواصل: لماذا نذكر رقمين؟

هذا ما تفعله الصفحة لتعرف زائرها. أما ما تفعله ليصل الزائر إلى الشركة، فأرقامه تحتاج قبلها كلمة عن طريقة قراءتنا. فقد حفظنا من كل صفحة أول 200 ألف بايت فقط، وكانت 292 صفحة من 488، أي 59.8%، أطول من ذلك، فقُطع آخرها. وفي آخر الصفحة يقع ذيلها (Footer) عادة، وفيه كثير من روابط التواصل.

وفي وسوم القياس تكاد النسبة تتطابق بين الصفحات الكاملة والمقطوعة: وجدنا واحدًا منها على الأقل في 67.3% من الكاملة، وفي 67.1% من المقطوعة. أما روابط التواصل فتختلف كثيرًا: رابط واتساب مثلًا في 90 صفحة كاملة من 196 (45.9%)، وفي 73 فقط من 292 مقطوعة (25.0%). وسبب الفرق الذيل الضائع، أو اختلاف المواقع نفسها، أو الاثنان معًا، ولا نستطيع أن نفصل بينهما.

لذلك نذكر كل رقم تواصل مرتين. الأول من 196 صفحة حفظناها كاملة، وهو دقيق لهذه الصفحات. والثاني من الصفحات الـ488 كلها، وهو حدّ أدنى، لأن الذيل الضائع قد يحمل روابط أخرى. وللرقم الأول حدّه أيضًا: فالصفحات الكاملة أصغر حجمًا من غيرها، والمبنيّ منها على WordPress أقل: 76 من 196، مقابل 175 من 292 في المقطوعة، فلا تمثّل الصفحات الـ488 كلها.

النتيجة الثالثة: الهاتف وواتساب في نحو نصف الصفحات الكاملة

في الصفحات الـ196 التي قرأناها كاملة، وجدنا رابط اتصال هاتفي في 92 صفحة، أي 46.9%. وهو رابط يبدأ الاتصال بالرقم إذا لمسه الزائر على جواله. ووجدنا رابط واتساب في 90 صفحة، أي 45.9%، فالفرق بين الرابطين صفحتان فقط. وفي 88 من هذه الصفحات التسعين يحمل الرابط رقمًا أو رابط محادثة، وفي صفحتين هو زر مشاركة أو قالب بلا رقم.

ويليهما رابط البريد الإلكتروني في 73 صفحة، أي 37.2%. أما النموذج فيبدو في الكود أكثر الطرق انتشارًا، إذ نجد عنصر نموذج في 110 صفحات من 196. لكن النموذج في الكود قد يكون خانة البحث في الموقع. فحين عددنا النماذج التي تطلب رسالة أو بريدًا أو رقم هاتف، بقيت 65 صفحة، أي 33.2%، ويدخل فيها نموذج الاشتراك في النشرة البريدية. و45 صفحة ليس فيها إلا نماذج لا تطلب شيئًا من ذلك، وأغلبها خانات بحث.

وعلى الصفحات الـ488 كلها تصير هذه الأرقام حدودًا دنيا، لأن الذيل المقطوع قد يخفي روابط أخرى. وهي فيها أقل، ولا نعرف كم من الفرق سببه القطع، وكم سببه اختلاف المواقع. و«نموذج التواصل» في الجدول هو النموذج الذي يطلب رسالة أو بريدًا أو رقم هاتف:

النتيجة الرابعة: زر واتساب العائم، ثم أدوات الدردشة والحجز

ولواتساب في الصفحة طريق ثانٍ غير الرابط: زر عائم (Floating Button) يبقى في زاوية الشاشة والزائر يتصفح. وجدناه في 71 صفحة من 488 على الأقل، أي 14.5%، وفي 18 فقط من الصفحات الـ196 الكاملة، وهذا يوافق أن صفحات WordPress أقل بينها. و69 من الصفحات الـ71 صفحات WordPress، وهذا متوقع، لأننا عرفنا الزر بأسماء إضافات (Plugins) له في WordPress، فلا يدخل في العدد زر بُني بطريقة أخرى. و20 من الصفحات الـ71 لا تحمل إلا اسم إضافة تجمع قنوات عدة، وقد تُضبط دون واتساب أصلًا.

فإن جمعنا الرابط والزر، ففي 99 صفحة من الصفحات الـ196 الكاملة، أي 50.5%، رابط واتساب أو زر عائم.

أما أدوات الدردشة داخل الموقع فقليلة: وجدناها في 16 صفحة من 196، أي 8.2%، في 10 منها أداة Tawk، وفي 6 أدوات أخرى. ويبدو أنها تُحمَّل في آخر الصفحة، أو أنها أشيع في المواقع الأخف: فأداة Tawk مثلًا في 10 صفحات كاملة، ولم نجدها إلا في صفحة واحدة مقطوعة. لذلك رقمها على الصفحات الـ488 حد أدنى صغير. وأداة حجز المواعيد، مثل Calendly، أندر منها: لم نجدها في أي صفحة كاملة، وظهرت في 4 صفحات فقط من 488.

النتيجة الخامسة: 53 صفحة كاملة من 196 بلا طريق تواصل مباشر في كودها

فكم صفحة لا تحمل أيًّا من الطرق المباشرة؟ في الصفحات الـ196 الكاملة، لا نجد في الكود رابط واتساب برقم، ولا رابط هاتف، ولا رابط بريد، ولا نموذجًا يطلب رسالة أو وسيلة تواصل، في 53 صفحة، أي 27.0%. ولو عددنا كل نموذج طريقًا، ولو كان خانة بحث، لصار العدد 36 صفحة (18.4%).

لكن هذا العدد يحتاج نظرة ثانية. فبعض هذه الصفحات لا يحمل الكود الذي قرأناه منها إلا نصًّا قليلًا جدًّا، وقد تكون صفحات يبنيها جافاسكريبت في متصفح الزائر، ونحن لم نشغّله، أو صفحات تحويل، أو صفحات شبه فارغة، ومنها إشعار بانتهاء تسجيل نطاق يتكرر في 3 مواقع. فهذه الصفحات لا نعرف ما يراه زائرها، ولا نعدّها دليلًا على غياب الطريق.

ويختلف الأمر بين WordPress وغيره. فمن 76 صفحة كاملة مبنية على WordPress، لا نجد طريقًا مباشرًا في 10 فقط، أما الصفحات الكاملة المبنية بغيره فلا نجده في 43 من 120. وبالقاعدة الأوسع التي تعدّ كل نموذج، لا تبقى صفحة WordPress واحدة بلا طريق، والفرق صفحات ليس فيها إلا نموذج لا يطلب رسالة ولا بريدًا ولا رقمًا، وأغلبه خانة بحث.

أما على الصفحات الـ488 كلها، فعدد الصفحات بلا طريق مباشر لا يصلح إلا حدًّا أعلى، لأن الذيل المقطوع قد يخفي روابطها. لذلك لا نبني عليه نسبة.

ماذا يعني هذا لصفحتك الرئيسية؟

افتح صفحتك الرئيسية كما يفتحها عميل لا يعرفك، واسألها ما سألناه 488 صفحة. هل في كودها وسم يعدّ زيارته؟ وإن أراد أن يكلّمك الآن، فهل يجد في الصفحة نفسها رابط هاتف، أو واتساب، أو بريد، أو نموذجًا يطلب رسالته؟ وفي كود الصفحات التي قرأناها كاملة، كان الجواب عن السؤال الثاني «لا» في نحو صفحة من كل أربع، وإن كان بعضها صفحات لا نقرأ فيها نصًّا يُذكر. وخانة البحث، وإن كانت نموذجًا في الكود، لا تفتح لأحد بابًا إلى الشركة.

كيف أجرينا البحث

حدود البحث

• المواقع كل موقع شركة ظهر في نتائج بحثنا العربي السابق على Google أو Brave، لا عيّنة عشوائية من الشركات، و67 فقط من الصفحات الـ488 تنتهي نطاقاتها بـsa، فالنتائج تصف هذه المواقع وحدها.
• ثلاث صفحات في العيّنة متطابقة حرفًا بحرف، وهي إشعار بانتهاء تسجيل النطاق لا صفحة شركة، وقد دخلت في كل عدد هنا ثلاث مرات، ومنها العدد بلا طريق تواصل.
• من الصفحات الـ488 صفحات لمنصات عالمية معروفة، لا لشركات تعمل في السوق العربية وحدها.
• يضم البحث الصفحات الرئيسية التي ردّت برمز 200 فقط، أي 488 من 578 موقعًا ردّ، فالمواقع التي رفضت طلبنا الآلي أو ردّت بخطأ خارجه، وقد تختلف عن غيرها.
• قرأنا كل صفحة مرة واحدة في يوم واحد، كما أرسلها الخادم، دون تشغيل جافاسكريبت، والمواقع تتغير.
• الوسم أو الزر الذي يضيفه كود بعد تحميل الصفحة، أو الذي ينتظر موافقة الزائر على ملفات تعريف الارتباط، لا يظهر لنا.
• في بعض الصفحات الكاملة لا يحمل الكود المحفوظ إلا نصًّا قليلًا جدًّا، فقد يُبنى محتواها بجافاسكريبت لم نشغّله، ولذلك لا نعدّ غياب روابط التواصل فيها دليلًا على غياب الطريق.
• وجود الوسم في الكود لا يثبت أنه يعمل، والصفحة التي لا تحمل أيًّا من الوسوم الخمسة قد تقيس بأداة أخرى أو من الخادم، فغياب الوسوم الخمسة لا يعني غياب القياس.
• عدد بكسلات الإعلانات حد أدنى، لأن البكسل المحمَّل من داخل Google Tag Manager أو من الخادم لا يظهر لنا.
• حفظنا أول 200 ألف بايت من كل صفحة، وقُطعت 292 صفحة من 488 عند هذا الحد، وضاع منها غالبًا ذيلها الذي تقع فيه روابط التواصل، فأرقام التواصل على الصفحات الـ488 حدود دنيا، وعدد الصفحات بلا طريق تواصل عليها حد أعلى.
• الصفحات الـ196 الكاملة تعطي أرقام تواصل دقيقة لها، لكنها أصغر حجمًا من غيرها وأقل منها مبنيًّا على WordPress، فلا تمثّل الصفحات الـ488 كلها.
• الرابط في الصفحة الرئيسية طريق تعرضه الشركة، لا دليل على أن أحدًا يرد عليه، ولا على أن العملاء يستخدمونه.
• «نموذج من أي نوع» يعدّ كل عنصر form، ومنه خانة البحث، أما «نموذج التواصل» فنحكم عليه بما تطلبه حقوله، ويدخل فيه نموذج الاشتراك في النشرة البريدية.
• عدد زر واتساب العائم مبني على أسماء إضافات في WordPress، فالزر المبني بطريقة أخرى لا يدخل فيه، وبعض هذه الإضافات تجمع قنوات عدة وقد تُضبط دون واتساب.
• قد يشير رابط LinkedIn إلى شركة أخرى، وقد يكون رابط واتساب زر مشاركة، ولذلك نفصل روابط واتساب التي تحمل رقمًا.
• نبحث عن رابط صفحة التواصل في الصفحات بلا طريق مباشر بقاعدة نصية واسعة، وقد تعرض الصفحة طريقًا لا نختبره.
• قرأنا الصفحة الرئيسية وحدها، لا صفحة «اتصل بنا» ولا بقية صفحات الموقع.
• كتبنا قواعد البحث عن الوسوم وروابط التواصل بعد جمع الصفحات، ثم طبّقناها كما هي على كل صفحة. وأضفنا قاعدتي «نموذج التواصل» و«رابط واتساب برقم» بعد أن رأينا أن كثيرًا من النماذج خانات بحث، وأن بعض روابط واتساب أزرار مشاركة. وبقاعدة وسوم أشد يصير عدد الصفحات التي تحمل واحدًا على الأقل من الوسوم الخمسة 320، وبقاعدة أوسع 330، بدل 328.
• يصف البحث ما تعرضه الصفحات الرئيسية لهذه المواقع، لا من يتواصل معها ولا كيف.

البيانات

• بيانات البحث مجمّعة: لكل مقياس عدد الصفحات ونسبتها وفترة الثقة، على الصفحات الـ488 كلها وعلى الـ196 الكاملة والـ292 المقطوعة، مع توزيع الصفحات حسب عدد الوسوم والبكسلات وطرق التواصل (122 صفًّا مجمّعًا، لا صف فيها لأي موقع، وبلا أسماء شركات ولا نطاقات)CSV · 15 KB
• دليل أعمدة ملف البيانات: معنى كل عمود وقيمه، ومتى تكون الخلية فارغةCSV · 6 KB

الترخيص: CC BY 4.0

كيف تستشهد بهذا البحث

الترخيص CC BY 4.0: يكفي ذكر وصول (Wsool.ai) والرابط

أدلة تستشهد بهذا البحث

• متابعة العملاء بين واتساب والشيت: أين تضيع الصفقات؟