ماذا تقول إجابات AI Overview لأسئلة الشركات بالعربية؟ قراءة في 57 إجابة من Google

ما السؤال الذي يجيب عنه هذا البحث؟

حين يكتب مدير مشتريات في Google سؤالًا كاملًا بالعربية، مثل «كم تكلفة مسك الدفاتر المحاسبية شهريًا للشركات»، يجد في صفحة النتائج غالبًا إجابة كتبها Google بنفسه. يسمّي Google هذه الإجابة «النبذة باستخدام الذكاء الاصطناعي»¹، واسمها بالإنجليزية AI Overview. وفي بحثنا الأول عن أسئلة الشركات بالعربية في Google عددنا متى تظهر هذه الإجابة، فظهرت في 57 سؤالًا من 60، وعددنا الصفحات التي تستشهد بها.

أما هنا فقرأنا الإجابات نفسها. ماذا يكتب Google لمن يسأل عن أفضل شركة، أو عن السعر، أو عن الفرق بين خيارين؟ وكيف يختم إجابته؟ وبأي صفحات يستشهد؟

والجواب المختصر: في كل إجابة من الـ57 قوائم وعناوين فرعية. فإن سأل المشتري عن أفضل مزوّد، سمّت له شركات، كما في 9 إجابات من 9. وإن سأل عن التكلفة، أعطته رقمًا بعملة وربطته بما يغيّره، في 9 من 9 أيضًا. ثم أعادت إليه الحديث في 53 إجابة من 57، فسألته عن حالته، أو طلبت منه تفاصيل، أو عرضت عليه المساعدة.

ماذا قرأنا، وكيف؟

لم نطرح في هذا البحث سؤالًا جديدًا، ولم نرسل طلبًا جديدًا إلى أي موقع. رجعنا إلى صفحات النتائج التي حفظناها في البحث الأول مساء 28 سبتمبر 2026. وفيها 60 سؤالًا كتبناها بلغة المشتري قبل أي بحث، في 10 قطاعات، ولكل قطاع 6 أنواع: أفضل مزوّد، وكيف أختار، والتكلفة، والمقارنة، والتعريف، والمشكلة وحلها. ومن مواقع الشركات في هذه النتائج نفسها أخذنا عيّنة بحثنا عن مواقع الشركات وزواحف الذكاء الاصطناعي.

وكان البحث بإعداد سعودي: نطاق Google السعودي، واللغة العربية، وموقع البحث مضبوط على الرياض، وحاسوب مكتبي، دون تسجيل دخول. وجلبنا الصفحات عبر SerpAPI، وهي خدمة تعيد صفحة نتائج Google بالإعداد الذي تختاره². وحين تأخر تحميل نص الإجابة، طلبناه مرة ثانية عبر الخدمة نفسها³.

ظهر نص AI Overview في 57 صفحة من 60، وغاب عن ثلاثة أسئلة: واحد من «أفضل مزوّد»، وواحد من «التكلفة»، وواحد من «التعريف». فبقيت في كل نوع 9 إجابات أو 10، وهو عدد صغير، لذلك نصف ما وجدنا ولا نختبره إحصائيًا.

ثم قرأنا كل إجابة كاملة، بقوائمها المتداخلة وجداولها، وسألنا عنها أربعة أسئلة: هل تسمّي شركة؟ هل تذكر رقمًا بعملة؟ هل تتحفظ في حكمها؟ وكيف تنتهي؟ وقرأنا كذلك 176 سؤال متابعة عرضها Google في الصفحات نفسها. وتولّى الذكاء الاصطناعي التصنيف كله في قراءتين مستقلتين، ثم حسمت قراءة ثالثة 11 موضع اختلاف بينهما، وقارنّا النتيجة بقواعد نصية آلية. ولم يراجع إنسانٌ هذا التصنيف بعد.

ولا ننشر نص أي إجابة، ولا اسم أي شركة ذكرتها، ولا نطاقات (Domains) المصادر. ننشر الأعداد، وملف بيانات بصف لكل سؤال.

النتيجة الأولى: في كل إجابة قوائم وعناوين فرعية

في الإجابات الـ57 كلها قوائم وعناوين فرعية. أما الجداول فقليلة، ولم تأتِ إلا في 5 إجابات من 57.

ولو رتّبنا الإجابات بطولها، لوقعت في وسطها إجابة من 178 كلمة. أقصرها 81 كلمة، وأطولها 478.

ويجمع الرسم ما عددناه في الإجابات، وتشرحه الأقسام التالية: الأسماء، ثم الأرقام والتحفظ، ثم الختام.

النتيجة الثانية: حين يُسأل عن الأفضل، يسمّي شركات

طرحنا 10 أسئلة من نوع «أفضل مزوّد»، يطلب فيها المشتري أفضل شركة أو مصنع أو مكتب في قطاعه. جاءت إجابة في 9 منها، والإجابات التسع كلها سمّت شركات. ولم يكن الاسم فيها مثالًا عابرًا، فجسم كل إجابة منها قائمة بأسماء شركات.

وجاءت الأسماء في أنواع أخرى أيضًا. فمن الإجابات الـ57، سمّت 25 إجابة شركة أو علامة تجارية واحدة على الأقل. في 10 منها كانت الأسماء هي الإجابة نفسها: الإجابات التسع عن الأفضل، وإجابة عن التكلفة عرضت الأسعار شركةً شركة. وفي الـ15 الباقية جاء الاسم مثالًا داخل شرح، أو إحالة إلى منصة يبحث فيها المشتري.

ونعدّ اسمًا كل شركة أو مكتب أو مصنع أو منصة أو علامة منتج ذُكرت باسمها، لا الجهات الحكومية ومنصاتها. ولا ننشر أي اسم منها.

فمن سأل Google عن الأفضل في هذه الأسئلة وجد قائمة أسماء في إجابة Google نفسها، قبل أن يفتح أي موقع.

النتيجة الثالثة: حين يُسأل عن السعر، يذكر رقمًا ويربطه بما يغيّره

طرحنا 10 أسئلة عن التكلفة، فجاءت 9 إجابات، في كل واحدة منها رقم بعملة كالريال أو الدولار: سعر، أو رسم، أو نطاق تكلفة. ولم يظهر رقم بعملة خارج أسئلة التكلفة إلا في إجابتين، فالمجموع 11 إجابة من 57.

ولم يأتِ الرقم وحده. فالإجابات التسع كلها تحفظت، بعبارات مثل «يعتمد على» و«يختلف بحسب» و«تقريبًا». ونعدّ تحفظًا كل عبارة في الحكم الأول أو الرقم الرئيسي تقول إن الجواب يعتمد على الحالة، أو يختلف، أو تقريبي، أو لا أفضل واحدًا فيه، أو يحتاج تحققًا من الرقم الحالي. ولا نعدّ «عادةً» و«غالبًا» وحدهما، ولو عددناهما لزاد المجموع إجابتين.

والتحفظ في إجابات التكلفة أوضح منه في غيرها. فمن الإجابات الـ57 كلها تحفظت 20 إجابة، 9 منها إجابات التكلفة. وفي «كيف أختار» افتتحت 6 إجابات من 10 بعبارة مثل «يعتمد الاختيار على…»، وهذه صياغة تمهيد أكثر منها تحفظًا على رقم. وتحفظت 3 من 9 إجابات عن الأفضل، ولم تتحفظ أي إجابة من إجابات التعريف التسع.

فالسائل عن السعر يقرأ رقمًا، ويقرأ معه ما يغيّره.

النتيجة الرابعة: تنتهي أغلب الإجابات بسؤال يعيد الحديث إلى السائل

وحين تنتهي القوائم، تلتفت الإجابة غالبًا إلى السائل نفسه. فانتهت 41 إجابة من 57، أي 71.9%، بسؤال أو أكثر موجّه إليه بعلامة استفهام. وكثير من هذه الخواتيم يبدأ بطلب، مثل «أخبرني» أو «شاركني»، ثم يسرد ما يريد معرفته في أسئلة قصيرة.

وانتهت 8 إجابات أخرى بطلب تفاصيل دون علامة استفهام، و4 بعرض مساعدة، مثل «إن أخبرتني بكذا، أستطيع…» أو «إن أردت أن تعرف المزيد، أشرح لك…». فأعادت 53 إجابة من 57، أي 93.0%، الحديث إلى السائل بإحدى هذه الصيغ.

وبقيت 4 إجابات لم تخاطب السائل، فانتهت عند آخر بند في قائمة، أو عند نصيحة، أو عند إحالة إلى منصة. واختلف الختام بنوع السؤال. فإجابات «المشكلة وحلها» العشر كلها انتهت بسؤال، أما إجابات «كيف أختار» فانتهت 2 منها فقط بسؤال، وانتهت أكثر البقية بطلب تفاصيل أو بعرض مساعدة.

فالإجابة في الغالب لا تُغلق الحديث، بل تدعو السائل إلى أن يكمله. وفي الصفحة نفسها يقترح عليه Google أسئلة أخرى.

النتيجة الخامسة: ماذا يقترح Google على السائل أن يسأل بعد ذلك؟

في 47 صفحة نتائج من 60، عرض Google مربع الأسئلة الشائعة (People also ask)، وهو أسئلة قصيرة يضغط السائل على أحدها فيظهر له جوابه. جمعنا منها 176 سؤالًا، ولم تُعد الأداة من أي صفحة أكثر من 4 أسئلة. فهذه أول ما عرضه Google، لا كل ما قد يعرضه بعد الضغط. ولم نفتح الأجوبة التي خلفها.

وفي 38 سؤالًا منها كلمة «أفضل» أو «أحسن»، مثل «ما هي أفضل شركة شحن؟».

وسأل 30 سؤالًا عن سعر أو تكلفة، أي 17.0%. ولم يحمل 6 منها أي كلمة سعر صريحة، مثل «كم إيجار الرافعة؟» و«كم مبلغ استشارة محامي؟» و«ما هي أرخص شركات الشحن؟» و«كيف يحسب الشحن البحري؟». فسؤال السعر لا يحمل دائمًا كلمة «سعر».

وتجمّعت أسئلة السعر في صفحات أسئلة التكلفة: 18 سؤالًا من 33 عرضها Google فيها. ولم يجمع أي سؤال من الأسئلة الـ38 التي فيها «أفضل» أو «أحسن» بين الأفضل والسعر.

هذا ما تقوله الإجابة وما يأتي بعدها. فبأي صفحات تستشهد؟

النتيجة السادسة: مواقع الشركات أكثر المصادر، ونصف المصادر لا يظهر موقعها في الصفحة الأولى

تضع الإجابة معها روابط لصفحات تستشهد بها، ولم نطابق ما تقوله بما في تلك الصفحات. وفي 48 إجابة من 57 أعادت الأداة هذه القائمة، فجمعنا منها 215 صفحة. أما الإجابات التسع الأخرى فعادت بنصها دون قائمة، ولا نعرف هل عرض Google مصادر فيها.

ومن الصفحات الـ215 جاءت 128 من مواقع شركات، أي 59.5%، كما في البحث الأول. وجاءت 42 صفحة من منصات التواصل والمنتديات، و24 من مواقع أخرى كالأدلة والأخبار والمواقع التعليمية.

وارتفعت حصة مواقع الشركات في أسئلة التكلفة إلى 20 صفحة من 24، أي 83.3%، مقابل 108 من 191 في بقية الأسئلة، أي 56.5%. واستشهدت كل إجابة من إجابات التكلفة السبع التي أعادت الأداة مصادرها بموقع شركة واحد على الأقل.

لكن الصفحات الـ24 جاءت من 7 إجابات فقط، وصفحات الإجابة الواحدة متشابهة. فلو عددنا الإجابات بدل الصفحات، لامتد الفرق المحتمل بين أسئلة التكلفة وبقيتها من 7.5 نقطة مئوية إلى 43.9 نقطة. فالفرق ظاهر في هذه الإجابات، أما حجمه فلا نحدده بدقة.

وفي أسئلة التعريف زادت حصة المواقع الحكومية. فمن الصفحات الـ215 كلها، كانت 21 صفحة من مواقع حكومية، أي 9.8%. أما في إجابات التعريف فكانت 9 صفحات من 47، أي 19.1%، واستشهدت 4 من إجابات التعريف التسع بصفحة حكومية واحدة على الأقل. ولم نجد صفحة حكومية بين مصادر إجابات الأفضل التسع، ولا إجابات التكلفة السبع التي أعادت الأداة مصادرها.

ثم قارنّا نطاق كل مصدر بنطاقات النتائج العادية (Organic Results) في الصفحة الأولى للسؤال نفسه. فكان نطاق 108 مصادر من 215، أي 50.2%، بين هذه النتائج، ولم يكن نطاق الـ107 الباقية بينها، كما وجد البحث الأول أيضًا.

ويختلف ذلك بنوع الموقع. فأكثر المصادر ظهورًا في الصفحة الأولى منصات التواصل والمنتديات: 28 مصدرًا من 42، أي 66.7%. ثم مواقع الشركات: 69 من 128، أي 53.9%. ثم المواقع الأخرى: 8 من 24، أي 33.3%. وأقلها المواقع الحكومية: 3 مصادر فقط من 21، أي 14.3%. فأغلب الصفحات الحكومية التي استشهدت بها هذه الإجابات لم يظهر موقعها في الصفحة الأولى للسؤال.

والغياب عن الصفحة الأولى لا يعني الغياب عن Google، فقد يكون الموقع في الصفحة الثانية أو أبعد، ولم نقس ذلك. ولا يُقارَن رقمنا مباشرة برقم نشرته Ahrefs في 2 مارس 2026، هو أن 37.9% من الروابط التي يستشهد بها AI Overview تظهر أيضًا في أول 10 مواضع في صفحة النتائج⁴. فهي تطابق الرابط، ونحن نطابق النطاق، والمطابقة بالنطاق أوسع من المطابقة بالرابط.

ماذا يعني هذا لموقع شركتك؟

إن كان مشتريك يسأل Google بالعربية عن أفضل شركة في مجالك أو عن السعر، فقد يقرأ الجواب قبل أن يزور أي موقع. ففي أسئلتنا جاءت في إجابة Google نفسها أسماء شركات لمن سأل عن الأفضل، ورقم مشروط لمن سأل عن التكلفة، ثم في أغلب الإجابات سؤال عن حالته. والصفحات التي استشهدت بها إجابات التكلفة كانت في أغلبها من مواقع شركات: 20 من 24، ولم نطابق كل اسم أو رقم بالصفحة التي جاء منها.

ولا يقيس البحث لماذا اختيرت صفحة دون أخرى، فما يلي قراءتنا لا قاعدة مضمونة. والسؤال العملي لكل شركة تبيع لشركات: هل في موقعك صفحة تجيب عن «كم التكلفة؟» بنطاق سعر وما يغيّره، كما تجيب هذه الإجابات؟ وصفحة تجيب عن «كيف أختار؟» بمعايير واضحة؟ وأسئلة المتابعة، مثل «كم إيجار الرافعة؟»، تريك الصياغة التي يقترحها Google على مشتريك.

وخارج الإجابة: كم عمر التواريخ التي يعرضها Google بجانب النتائج؟

نظرنا أخيرًا في النتائج العادية للأسئلة الستين، وعددها 507 نتائج. لم يعرض تاريخًا بجانبه منها إلا 146، أي 28.8%. في 144 منها تاريخ كامل باليوم والشهر والسنة، وفي اثنتين تاريخ نسبي مثل «قبل 5 أيام».

وحسبنا عمر كل نتيجة من التاريخ الكامل الذي يعرضه Google بجانبها إلى يوم البحث، ولا نعرف هل هو تاريخ نشر الصفحة أم تاريخ تحديثها. فكانت النتيجة الوسطى بعمر 14.9 شهرًا. ثم اختلف العمر بنوع السؤال. فالنتيجة الوسطى في أسئلة التكلفة عمرها 6.2 أشهر، وفي «كيف أختار» 6.4 أشهر. أما في المقارنة فعمرها 23.9 شهرًا، وفي التعريف 24.3 شهرًا، وبين الطرفين أسئلة الأفضل بـ12.3 شهرًا والمشكلة وحلها بـ17.5 شهرًا. وكل وسط من هذه مبني على ما بين 19 و30 نتيجة.

وهذه الأرقام وصف لا أكثر. فالنتائج التي يظهر بجانبها تاريخ ليست عيّنة عشوائية من النتائج، ووجدنا بينها تاريخين يقعان بعد يوم البحث، بـ22 يومًا و39 يومًا، ولم نعرف سببهما فأبقيناهما في الحساب. ولا تقول الأرقام إن Google يقدّم الصفحة الأحدث، فهذا لم نقسه.

كيف تقرأ هذه الأرقام؟

الأرقام من مساء واحد، بجولة واحدة لكل سؤال، وبإعداد بحث واحد على حاسوب مكتبي. وGoogle يغيّر إجاباته، وطريقة الختام خاصةً قد تتغير في أي أسبوع.

والتصنيف حكم، وعلى حدوده مواضع يختلف فيها قارئان. واتفقت القراءتان في كل بند صنّفتاه بمعامل كابا (Cohen's kappa) بين 0.837 و1.0، والواحد اتفاق تام بعد استبعاد ما يُتوقع بالصدفة. لكنهما لم تكونا مستقلتين كل الاستقلال، فكلتاهما رأت التعريفات نفسها والقواعد النصية.

ولم نبنِ الأعداد على القواعد النصية، لأنها تخطئ في الاتجاهين. فقاعدة التحفظ عدّت 25 إجابة، منها 8 تقول «يعتمد على» أو «بناءً على» بمعنى «يستند إلى» لا بمعنى «يختلف بحسب»، وفاتتها 3 إجابات عن التكلفة. وقاعدة الختام لم تعدّ ختامًا لم يكن، لكن فاتتها 10 إجابات ختمت بصيغ لا تعرفها، مثل «هل تحب…؟». وكذلك كلمات السعر الصريحة (تكلفة، سعر، أسعار، رسوم، تكاليف، بكم، ثمن): تلتقط 25 سؤال متابعة لا 30، وتعدّ بينها سؤالًا عن المفهوم المحاسبي للتكاليف لا عن سعر خدمة. لذلك بنينا على القراءة أعداد الأسماء والأرقام بعملة والتحفظ والختام وأسئلة السعر، والحدود كاملة في قائمة «حدود البحث» أدناه.

كيف أجرينا البحث

حدود البحث

• جاءت الإجابات الـ57 من مساء واحد، بجولة واحدة لكل سؤال وبإعداد بحث واحد على حاسوب مكتبي، وGoogle يغيّر إجاباته، وطريقة ختمها خاصةً قد تتغير في أي أسبوع.
• الأسئلة الستون من صياغتنا، وفي كل نوع 9 إجابات أو 10، فأرقام الأنواع وصف لا اختبار، وإجابة السؤال الواحد ومصادره مترابطة.
• صنّف الذكاء الاصطناعي الإجابات في قراءتين مستقلتين وقراءة ثالثة للاختلاف، ولم يراجع إنسانٌ هذا التصنيف بعد، وقد رأت القراءتان التعريفات المكتوبة نفسها والقواعد النصية والأعداد التي قدّرتها خطة البحث.
• التحفظ والاسم وسؤال السعر أحكام على حدود قد يختلف فيها قارئان، وقد سجّلنا كل موضع اختلفت فيه القراءتان وقرار القراءة الثالثة فيه.
• لا ننشر نص الإجابات ولا الأسماء التي ذكرتها ولا نطاقات المصادر، فلا يستطيع القارئ أن يعيد التصنيف من ملف البيانات وحده.
• في 9 من الإجابات الـ57 أعادت الأداة النص دون قائمة المصادر، فأرقام المصادر كلها مبنية على 48 إجابة.
• تستشهد الإجابة بصفحات، ولم نطابق الأسماء والأرقام التي فيها بتلك الصفحات، فلا نعرف من أي صفحة جاء كل اسم أو رقم.
• صفحات الإجابة الواحدة متشابهة، فنسب أنواع المصادر وصف، ولو عددنا الإجابات بدل الصفحات لاتسعت فواصل الثقة (Confidence Intervals).
• نوع موقع كل مصدر حكم منا على نطاقه، بقاعدة ثم مراجعة واحدة لا بقراءتين مستقلتين، لذلك ننشر حصة مواقع الشركات مجموعة، دون تقسيمها إلى صفحات خدمات ومقالات.
• مقارنة المصادر بالصفحة الأولى تطابق النطاق لا الصفحة، والصفحة الأولى فيها من 7 إلى 10 نتائج عادية لكل سؤال.
• أسئلة المتابعة هي أول ما عرضه Google، 4 على الأكثر في الصفحة، لا كل ما قد يعرضه بعد الضغط، ولم نفتح الأجوبة التي خلفها.
• لا تعرض تاريخًا إلا 28.8% من النتائج العادية، وهي ليست عيّنة عشوائية منها، والتاريخ هو ما يعرضه Google بجانب النتيجة، ولا نعرف هل هو تاريخ النشر أم تاريخ التحديث، والعمر محسوب إلى 28 سبتمبر 2026. وبينها تاريخان بعد ذلك اليوم أبقيناهما في الحساب، وتاريخان نسبيان لم ندخلهما، ولو أدخلناهما لصار وسط «كيف أختار» 6.2 أشهر بدل 6.4.
• يقيس البحث ما تقوله الإجابات وما تستشهد به، ولا يقيس هل يثق بها القارئ، ولا هل يغيّر تعديلٌ في موقعٍ ما يقوله Google، ولم نتحقق من صحة الأسعار والأسماء التي ذكرتها.

البيانات

• بيانات البحث: صف لكل سؤال فيه قطاعه ونوعه ولهجته، وشكل إجابة AI Overview وكيف تنتهي، وهل فيها رقم بعملة أو تحفظ أو اسم شركة، وعدد مصادرها بحسب نوع الموقع، وعدد أسئلة المتابعة (60 صفًّا، بلا نص الإجابات ولا أسماء شركات ولا نطاقات)CSV · 7 KB
• دليل أعمدة ملف البيانات: معنى كل عمود وقيمه، ومتى تكون الخلية فارغةCSV · 8 KB

الترخيص: CC BY 4.0

كيف تستشهد بهذا البحث

الترخيص CC BY 4.0: يكفي ذكر وصول (Wsool.ai) والرابط

أدلة تستشهد بهذا البحث

• ماذا تقول إجابة Google لعميلك عن السعر والأفضل؟